Taylor Swift: Ticketmaster-Fiasko „qualvoll für mich“


New York
CNN-Geschäft

Taylor Swift sprach am Freitag über das Kassendebakel, das diese Woche stattfand, da viele Fans keine Tickets für ihre bevorstehende Tour bei Ticketmaster kaufen konnten.

„Es versteht sich von selbst, dass ich meine Fans extrem beschütze“, schrieb Swift am Freitag auf Instagram. „Es ist wirklich schwer für mich, einer externen Einheit diese Verbindungen und Loyalitäten anzuvertrauen, und es ist qualvoll für mich, nur zuzusehen, wie Fehler ohne Rückgriff passieren.“

Swift machte Ticketmaster für den Snafu verantwortlich und bemerkte, dass es eine „Vielzahl von Gründen gab, warum es den Leuten so schwer fiel“, Tickets zu bekommen.

„Ich werde niemanden entschuldigen, weil wir sie oft gefragt haben, ob sie mit dieser Art von Anfrage umgehen können, und uns wurde versichert, dass sie das können“, schrieb die Sängerin. „Es ist wirklich erstaunlich, dass 2,4 Millionen Menschen Tickets bekommen haben, aber es macht mich wirklich wütend, dass viele von ihnen das Gefühl haben, mehrere Bärenangriffe erlitten zu haben, um sie zu bekommen.“

Swift fügte hinzu, dass sie versuchen würde, „zu verstehen, wie diese Situation in Zukunft verbessert werden kann“.

Der Verkauf für die neue Eras-Tour des Sängers begann am Dienstag, aber die Nachfrage auf der Ticketseite polterte und machte die Fans wütend, die sich keine Tickets sichern konnten. Kunden beschwerten sich darüber, dass Ticketmaster nicht geladen wurde, und sagten, die Plattform würde ihnen keinen Zugang zu Tickets gewähren, selbst wenn sie einen Vorverkaufscode für verifizierte Fans hätten.

Am Donnerstag gab Ticketmaster bekannt, dass der Verkauf an die breite Öffentlichkeit, der am Freitag beginnen sollte, wegen “außerordentlich hoher Anforderungen an die Ticketsysteme und unzureichendem verbleibendem Ticketbestand, um diese Nachfrage zu befriedigen” abgesagt worden sei.

„Denen, die keine Tickets bekommen haben, kann ich nur sagen, dass ich hoffe, dass wir mehr Möglichkeiten haben, zusammenzukommen und diese Songs zu singen“, fügte Swift hinzu.

Die Probleme von Ticketmaster begannen am Dienstag, als die Website einen Verkauf für „verifizierte Fans“ startete – ein Mechanismus, um Bots auszusortieren, die Einzelpersonen Vorverkaufscodes geben.

Die Plattform „verifizierter Fan“ wurde 2017 geschaffen, um Ticketmaster bei der Bewältigung großer Nachfragesituationen zu unterstützen, aber als sich mehr als 3,5 Millionen Menschen als „verifizierter Fan“ von Swift vorregistrierten, wurde das System überschwemmt. Laut Ticketmaster ist es der größte Check-in in der Geschichte des Unternehmens.

„In der Vergangenheit hat die Arbeit mit Einladungscodes für ‚verifizierte Fans‘ funktioniert, weil wir in der Lage waren, das Volumen zu verwalten, das auf die Website gelangt, um Tickets zu kaufen“, schrieb das Unternehmen am Donnerstag in einem Blogbeitrag, der inzwischen gelöscht wurde. „Allerdings hat diesmal die schiere Anzahl an Bot-Angriffen sowie Fans, die keine Einladungscodes hatten, beispiellosen Traffic auf unsere Seite getrieben.“

Ticketmaster bemerkte, dass es „normalerweise etwa eine Stunde dauert, bis wir eine Stadionshow verkaufen“, aber die Website hat einige Verkäufe verlangsamt, während andere verzögert wurden, um „Systeme zu stabilisieren“. Es hat alles gestoppt.

Die Website schien am Mittwoch größere Probleme vermieden zu haben, als der Vorverkauf für Inhaber von Capital One-Kreditkarten begann. Aber die Unfähigkeit des Unternehmens, mit der Nachfrage nach Swifts Tour Schritt zu halten, sowie ein Mangel an Tickets, um die zusätzliche Nachfrage zu befriedigen, hat den geplanten Verkauf am Freitag an die breite Öffentlichkeit im Wesentlichen beendet.

Fans beschuldigten Ticketmaster, während andere, darunter Mitglieder des Kongresses, die Kontrolle des Unternehmens über die Live-Musikindustrie scharf kritisierten.

„Die Macht von Ticketmaster auf dem zentralen Ticketmarkt isoliert es von dem Wettbewerbsdruck, der Unternehmen normalerweise dazu treibt, Innovationen zu entwickeln und ihre Dienstleistungen zu verbessern“, schrieb Senatorin Amy Klobuchar am Mittwoch in einem offenen Brief an ihren CEO. „Es kann zu dramatischen Serviceausfällen führen, die wir diese Woche gesehen haben, bei denen die Verbraucher diejenigen sind, die den Preis zahlen.“

Senator Richard Blumenthal wiederholte Klobuchars Bedenken und twitterte, dass die Tour „ein perfektes Beispiel dafür ist, wie die Fusion von Live Nation und Ticketmaster den Verbrauchern schadet, indem sie ein virtuelles Monopol schafft“.

„Ich habe das DOJ lange aufgefordert, den Stand des Wettbewerbs in der Ticketbranche zu untersuchen“, sagte er. sagte. “Die Verbraucher verdienen etwas Besseres als dieses Anti-Helden-Gehabe.”

Taylor Swift beginnt ihre neue Tour im nächsten März.  Es trifft 52 Stadien in den Vereinigten Staaten.

Die Gegenreaktion unterstrich auch die enorme Popularität von Swift

Der Popstar hatte im Laufe ihrer Karriere unzählige Hits, baute sich eine ultratreue Anhängerschaft von Fans auf – besser bekannt als „Swifties“ – und wurde kürzlich die erste Künstlerin, die gleichzeitig alle 10 Top-Plätze der Billboard Hot 100 belegte nach der Freigabe. von seinem neuesten Album “Midnights”, das letzten Monat veröffentlicht wurde.

Seine Eras Tour – die am 17. März in Glendale, Arizona beginnt und am 9. August in Los Angeles endet – führt durch 52 Stadien in den Vereinigten Staaten.

Ticketmaster gab am Donnerstag bekannt, dass am Dienstag mehr als zwei Millionen Tickets für Swifts bevorstehende Tour verkauft wurden – die meisten, die je für einen Künstler an einem einzigen Tag verzeichnet wurden. Das Unternehmen sagte auch, dass die Ticketnachfrage für die Eras Tour doppelt so hoch sei wie für die fünf besten Touren von 2022 und den Super Bowl. kombiniert.

„Basierend auf dem Verkehrsaufkommen auf unserer Website müsste Taylor über 900 Stadionshows geben (fast 20 Mal so viele Shows wie sie)“, schrieb Ticketmaster am Donnerstag. “Das ist in den nächsten 2,5 Jahren jeden Abend eine Stadionshow.”

Tickets für Swifts bevorstehende Tour haben auch auf Ticket-Wiederverkaufsseiten astronomische Preise erzielt, wobei einige Tickets für Zehntausende von Dollar gelistet sind.

Seit ihrem Debütalbum im Jahr 2006 hat sich Swift auch als kulturelle Ikone mit immensem Einfluss darauf etabliert, Dinge in der Branche zu erledigen. Sie hat Musik-Streaming-Dienste wie Spotify (SPOT) und Apple Music in Bezug auf die Künstlerentschädigung übernommen und nimmt derzeit ihre Songs neu auf, um das Eigentum an ihren Mastern zurückzugewinnen.

Genau wie Swift ist es in vielerlei Hinsicht auch die Musikindustrie.

Serona Elton, Professorin für Musikindustrie an der Frost School of Music der University of Miami, erklärte Swifts Popularität weiter und verwies auf ihren Erfolg beim Musikverkauf und auf Tournee. Die meiste Musik wird jetzt über Streaming konsumiert, sagte sie, was bei jüngeren Generationen beliebter ist, die leicht auf Frauen ausgerichtet sind.

„Die demografische Gruppe, die den höchsten Prozentsatz des Musikkonsums generiert, wird in ihr gesehen und ist eng mit dem verbunden, was sie singt“, sagte sie.

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