Ticketmaster entschuldigt sich bei Taylor Swift und ihren Fans für das Verkaufsdebakel

Ticketmaster hat sich offiziell bei Taylor Swift und ihren Fans für die Ticketing-Situation entschuldigt, die diese Woche Millionen frustriert und wütend gemacht hat. Die Entschuldigung des Unternehmens kam in einer Erklärung, die am Freitagabend veröffentlicht wurde, etwa einen halben Tag, nachdem Swift ihre Wut über das Fiasko in einem feurigen Post zum Ausdruck gebracht hatte. Sie beschrieb sich selbst als „sauer“ von einer „qualvollen“ Situation und schien für die Schlagzeilenprobleme bei Ticketmaster verantwortlich zu sein Fuß.

In seiner Erklärung vom Freitagabend schrieb das Unternehmen: „Wir bemühen uns, den Kauf von Tickets für Fans so einfach wie möglich zu machen, aber das war für viele Leute nicht der Fall, die versuchten, Tickets für Taylor Swifts ‚The Eras‘ Tour First of zu kaufen Wir möchten uns bei Taylor und all ihren Fans entschuldigen, insbesondere bei denen, die beim Versuch, Tickets zu kaufen, eine schreckliche Erfahrung gemacht haben.

Ein Großteil der langen Erklärung, die mit einem Tweet verknüpft war, der am Freitag gegen 23 Uhr ET von Ticketmaster gesendet wurde, war identisch mit einer, die das Unternehmen am Donnerstag gepostet und dann gelöscht hatte – aber jetzt mit einer neu markierten Entschuldigung am Anfang. Die Version der seither überarbeiteten „Erklärung“ vom Vortag enthielt keine entschuldigende Sprache, was viele Fans verärgerte, bevor sie von der Website von Ticketmaster entfernt wurde.

Auch jetzt konzentriert sich die Erklärung auf Statistiken, die darauf hindeuten, dass die Nachfrage nach Tickets unvorhersehbar war, und stellt den Vorverkauf als Erfolg und Rekord dar, wobei darauf hingewiesen wird, dass, obwohl es Probleme gab, „2 Millionen Tickets bei Ticketmaster ausverkauft waren … am 15. November – die meisten Tickets, die jemals für einen Künstler an einem einzigen Tag verkauft wurden.

Dass Ticketmaster seine bisherige Abwehrhaltung ändern musste, um eine Entschuldigung aufzunehmen, war unvermeidlich, nachdem Swift am Freitagmorgen ihren Unmut über das Unternehmen zum Ausdruck gebracht hatte. In einer Erklärung zu ihren Instagram-Geschichten schrieb Swift: „Ich habe so viele Elemente meiner Karriere intern eingebracht. Ich habe dies SPEZIELL getan, um die Qualität des Erlebnisses für meine Fans zu verbessern, indem ich es selbst mit meinem Team mache, das sich genauso um meine Fans kümmert wie ich. Es fällt mir wirklich schwer, einer externen Einheit diese Beziehungen und Loyalitäten anzuvertrauen, und es ist qualvoll für mich, einfach zuzusehen, wie Fehler ohne Rückgriff passieren.

Obwohl Swift Ticketmaster in ihrer Aussage nicht nannte, bezog sie sich auf ein „sie“, das keinen Zweifel ließ, auf wen sie sich bezog. „Es gibt eine Vielzahl von Gründen, warum es den Leuten so schwer gefallen ist, Tickets zu bekommen, und ich versuche herauszufinden, wie dies in Zukunft verbessert werden kann“, schrieb sie. „Ich werde niemanden entschuldigen, weil wir sie mehrmals gefragt haben, ob sie diese Art von Anfrage bearbeiten können, und uns wurde versichert, dass sie es können. Es ist wirklich erstaunlich, dass 2,4 Millionen Menschen Tickets bekommen haben, aber es macht mich wirklich wütend, dass so viele von ihnen das Gefühl haben, mehrere Bärenangriffe erlitten zu haben, um sie zu bekommen.

In der am Freitagabend veröffentlichten geänderten Erklärung war Ticketmaster immer noch sehr positiv und argumentierte, dass das Verified Fan-Programm, das zusätzliche Schritte zur Warteschlange für Tickets hinzufügt, besonders erfolgreich dabei war, zu verhindern, dass Tickets an Wiederverkäufer gehen. „Weniger als 5 % der Tourtickets wurden auf dem Sekundärmarkt verkauft oder zum Verkauf angeboten“, stellte das Unternehmen fest. „Bei Online-Verkäufen ohne Verified Fan landen in der Regel 20–30 % des Inventars auf Sekundärmärkten.“

Die Erklärung von Ticketmaster mit dem Titel „Taylor Swift The Eras Tour Onsale Explained“ kann hier vollständig gelesen werden. (Die vorherige Version ohne die Entschuldigung an Swift ist immer noch in einer Geschichte von Music Business Worldwide hier zu sehen.)

In einer Wiederholung seiner früheren Sprache schlug Ticketmaster vor, dass ihre Ticketeinführung nicht „perfekt“ sei, ohne zu weit in Richtung Schuldgefühle zu gehen. „Die größten Veranstaltungsorte und Künstler wenden sich an uns, weil wir die beste Ticketing-Technologie der Welt haben – das bedeutet nicht, dass es perfekt ist, und für Taylor Swifts ‚The Eras Tour‘-Verkauf war es das eindeutig nicht. Aber wir sind es immer noch Wir arbeiten daran, das Ticketkauferlebnis zu verbessern. Insbesondere für stark nachgefragte Verkäufe, die ständig neue Grenzen testen. Wir arbeiten daran, unsere Technologie für die neue Bar zu stärken, die für die Taylor Swift „The Eras“ Tour auf Abruf eingestellt wurde. Einmal Wir kommen durch, wenn es weitere Schritte gibt, werden Updates entsprechend geteilt.

Das Unternehmen gab Anfang der Woche bekannt, dass der allgemeine öffentliche Verkauf für Swifts Tour ganz abgesagt wurde, weil so wenig Inventar übrig war, nachdem der Vorverkauf für Verified Fan- und Capital One-Karteninhaber die große Mehrheit der verfügbaren Tickets für die 52 Vereinigten Staaten ausverkauft hatte. Stadion zeigt, dass der Sänger für den nächsten Sommer geplant hat.

Ticketmaster behauptete auch, dass es unmöglich sei, die Nachfrage nach Swift-Tickets zu befriedigen. „Basierend auf dem Verkehrsaufkommen auf unserer Website müsste Taylor über 900 Stadionshows geben (fast 20 Mal so viele Shows wie sie)“, schrieb das Unternehmen in seiner Erklärung. “Das ist in den nächsten 2,5 Jahren jeden Abend eine Stadionshow.” Das Unternehmen hat nicht genau gesagt, welche Art von Website-Traffic es gemessen hat, um zu dem Schluss zu kommen, dass Swift fast tausend aufeinanderfolgende Stadionshows verkaufen müsste, um die Nachfrage in den USA zu befriedigen.

Der Freitagabend war für Ticketmaster und Live Nation an der PR-Front außergewöhnlich arbeitsintensiv. Die beiden verbundenen Unternehmen (Live Nation in der Muttergesellschaft von Ticketmaster) veröffentlichten fast gleichzeitig Erklärungen, in denen sie sich inmitten hitziger Kontroversen verteidigten, die diese Woche den Siedepunkt erreichten, obwohl sich Ticketmaster verspätet für Swifts Chaos entschuldigen konnte.

Die absolut kompromisslose nächtliche Erklärung von Live Nation war eine Reaktion auf Berichte, dass das Justizministerium kartellrechtliche Probleme mit den Unternehmen untersuchte, und kam nach einem daraus resultierenden Rückgang der Live Nation-Aktien von fast 8 % am Freitag, bevor sie bei 66,21 $ schlossen.

In einer eigenen separaten Erklärung, in der die Richtlinien und Praktiken von Ticketmaster verteidigt wurden, schrieb Live Nation, dass an der massiven Dominanz des Unternehmens nichts Unangemessenes sei, und sagte, dass „Ticketmaster einen erheblichen Anteil am Ticketsystem des Kerndienstleistungsmarktes hat, aufgrund der großen Lücke zwischen der Qualität von das Ticketmaster-System und das zweitbeste führende Ticketsystem. Der Markt wird dennoch zunehmend wettbewerbsorientiert, da Konkurrenten aggressiv auf Veranstaltungsorte bieten. Die Tatsache, dass Ticketmaster in einem solchen Umfeld weiterhin führend ist, ist ein Beweis für die Plattform und diejenigen, die sie betreiben. keine wettbewerbswidrigen Geschäftspraktiken.… Wir innovieren und investieren mehr als jedes andere Ticketing-Unternehmen in unsere Technologie und werden dies auch weiterhin tun .

Obwohl Beschwerden darüber eingegangen sind, dass Ticketmaster aggressiv damit begonnen hat, Wiederverkaufstickets auf seiner eigenen Website zu hosten, schrieb Live Nation: „Der Zweitverkauf von Tickets ist äußerst wettbewerbsfähig, wobei Ticketmaster mit StubHub, SeatGeek, Vivid und vielen anderen konkurriert. Es kann nicht ernsthaft argumentiert werden, dass Ticketmaster eine Position auf dem Ticket-Zweitmarkt hat, die die kartellrechtlichen Behauptungen stützt.

Live Nation stimmte vielleicht überraschend einer Idee zu, die oft von verärgerten Fans vorgebracht wurde, nämlich dass die vielen zusätzlichen Gebühren, die mit jedem Ticketverkauf verbunden sind, zu einem einzigen Preis kombiniert werden sollten, den die Verbraucher sehen. Live Nation „befürwortet nachdrücklich All-Inclusive-Preise, damit die Fans nicht von den tatsächlichen Ticketkosten überrascht werden“, heißt es in der Erklärung.

Es bleibt abzuwarten, ob die Aktien von Live Nation nächste Woche bullisch werden oder weiterhin – wie Taylor Swift es ausdrücken könnte – „Bärenangriffen“ ausgesetzt sein werden.

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